Termos de Uso

1. Quem oferece o serviço

A Clara Clínicas é oferecida pela Sophium Tecnologia e Inovação Ltda., CNPJ 69.278.277/0001-87, com sede na Av. Paulista, 2073, Sala 2220, Bela Vista, São Paulo/SP. Estes termos valem para as clínicas e consultórios que usam a Clara Clínicas e para as pessoas da equipe que acessam o painel em nome deles.

Ao ativar a avaliação ou contratar um plano, a clínica concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.

2. O que é a Clara Clínicas

A Clara é uma recepção virtual que atende pacientes pelo WhatsApp em nome da clínica. Ela ajuda a agendar, cancelar e reagendar consultas, exames e procedimentos, responde dúvidas administrativas com as informações cadastradas pela clínica, envia lembretes e passa a conversa para a equipe quando necessário. A clínica acompanha tudo pelo painel, no computador ou no celular.

A Clara tem função exclusivamente administrativa. Ela não presta serviço de saúde e não substitui o médico nem a equipe da clínica.

3. Limites da inteligência artificial

A Clara usa inteligência artificial para entender as mensagens dos pacientes, por texto ou áudio. As ações que mexem na agenda, como marcar, cancelar ou remarcar, só são concluídas depois das verificações do sistema e da confirmação do paciente, de acordo com a agenda e as regras configuradas pela clínica.

A Clara não dá diagnóstico, não interpreta sintomas ou exames, não orienta sobre medicamentos ou tratamentos e não avalia urgência. Quando a conversa exige avaliação clínica, ela orienta o paciente a falar com a clínica ou com o médico.

Como toda tecnologia baseada em linguagem, a Clara pode entender errado uma mensagem. Por isso a clínica deve acompanhar os atendimentos pelo painel e responder às conversas transferidas para a equipe.

4. WhatsApp oficial e número da clínica

A Clara funciona pela API oficial do WhatsApp, oferecida pela Meta. O número usado no atendimento é da clínica e fica em uma conta do WhatsApp Business da própria clínica, que continua sendo a titular do número e da conta. A Sophium apoia a ativação e acessa essa conta apenas com a autorização da clínica e para operar o serviço.

A clínica é responsável por:

• ter o direito de usar o número informado e autorizar a conexão dele à Clara;
• manter a conta do WhatsApp Business e a conta da empresa na Meta em situação regular;
• seguir os termos e as políticas da Meta para o WhatsApp Business, inclusive sobre o contato com os pacientes.

As regras, a disponibilidade e eventuais tarifas da plataforma do WhatsApp são definidas pela Meta. Quando aplicáveis, essas tarifas são cobradas pela Meta diretamente da clínica e não estão incluídas na assinatura da Clara Clínicas. As condições para usar um número que já esteja em uso no WhatsApp são avaliadas na ativação, conforme as regras da Meta. A clínica pode retirar a autorização de acesso à sua conta a qualquer momento, o que interrompe o atendimento pela Clara nesse número.

5. Responsabilidades da clínica

• Manter corretas e atualizadas as informações cadastradas: médicos, agendas, serviços, convênios, valores, endereço e demais orientações aos pacientes. A Clara responde com base nesses dados.
• Acompanhar os agendamentos e responder às conversas que a Clara passa para a equipe.
• Cadastrar no painel apenas pessoas autorizadas e manter usuários e senhas em sigilo, desativando o acesso de quem deixar a equipe.
• Usar a Clara apenas para o atendimento administrativo dos próprios pacientes, de acordo com a lei, com as normas da área da saúde e com as políticas da Meta.
• Não usar a Clara para envio de mensagens em massa, conteúdo enganoso ou qualquer finalidade estranha ao atendimento da clínica.

6. Dados pessoais e dados dos pacientes

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.

Nos atendimentos, a clínica é a responsável pelos dados dos seus pacientes e decide como eles são usados. A Sophium trata esses dados em nome da clínica, apenas para operar o serviço e de acordo com a configuração feita por ela. Cabe à clínica informar os pacientes sobre o atendimento pela Clara e responder aos pedidos deles sobre os próprios dados; a Sophium apoia a clínica nesses pedidos no que depender do serviço.

7. Avaliação, planos e cobrança

Avaliação gratuita: uma por clínica, sem cartão de crédito e sem cobrança automática. Ela começa quando o administrador da clínica a ativa, depois que a agenda e o WhatsApp oficial estiverem funcionando, e dura 14 dias ou 30 atendimentos resolvidos, o que acontecer primeiro. Para continuar depois, a clínica escolhe um plano.

Planos: os planos, valores, atendimentos incluídos e limites de equipe vigentes estão na página de Preços ou na proposta aceita pela clínica. Um atendimento é cada agendamento, reagendamento ou cancelamento que a Clara conclui sem a equipe; a mesma operação não conta duas vezes. Os atendimentos se renovam a cada mês e o que sobrar não passa para o mês seguinte. Se acabarem, a Clara continua tirando dúvidas e passa os novos pedidos de agendamento para a equipe.

Pagamento: por Pix ou cartão de crédito, processado pelo Asaas. A assinatura é mensal e renova na mesma data do mês em que começou. A mudança para um plano maior vale na hora, com pagamento da diferença proporcional até a renovação; a mudança para um plano menor vale a partir da próxima renovação. Pacotes extras de atendimentos podem ser contratados no painel com a assinatura ativa, valem por 15 dias corridos após o pagamento e não renovam sozinhos.

A assinatura cobre o uso da Clara Clínicas. Ela não inclui eventuais tarifas de uso da plataforma do WhatsApp Business cobradas diretamente pela Meta à clínica, quando aplicáveis, conforme as regras e os preços da própria Meta.

Se uma renovação não for paga, os atendimentos do novo período ficam disponíveis por um período de tolerância. Depois dele, a Clara deixa de concluir agendamentos, reagendamentos e cancelamentos até a regularização, e esses pedidos passam para a equipe.

8. Disponibilidade e suporte

A Sophium trabalha para manter a Clara disponível e funcionando bem, mas o serviço depende de fornecedores, como a Meta, os provedores de inteligência artificial e de hospedagem, e pode passar por manutenções ou falhas. Quando a Clara não consegue concluir um atendimento, ela passa a conversa para a equipe da clínica.

Para suporte no uso da Clara, a clínica pode escrever para suporte@sophium.com.br.

9. Cancelamento e encerramento

A clínica pode cancelar a assinatura pelo painel. O acesso continua até o fim do período já pago, e depois disso a Clara deixa de atender pelo número da clínica.

A Sophium pode suspender ou encerrar o acesso em caso de uso contrário a estes termos, à lei ou às políticas da Meta, ou quando a Meta restringir o número ou a conta da clínica.

Após o encerramento, os dados seguem o que está descrito na Política de Privacidade, respeitadas as obrigações legais de guarda. Dúvidas sobre os dados da clínica podem ser enviadas para contato@sophium.com.br.

10. Atualizações destes termos

Estes termos podem ser atualizados para acompanhar mudanças no serviço, na legislação ou nas regras da Meta. A data da última atualização fica no topo desta página, e mudanças relevantes são comunicadas às clínicas clientes. Estes termos seguem a legislação brasileira.

11. Contato

Suporte no uso da Clara: suporte@sophium.com.br.

Privacidade e dados pessoais: contato@sophium.com.br.