Transparência
Política de Privacidade
Última atualização: setembro de 2026.
Nota de transparência
Esta política descreve, em linguagem simples, as práticas previstas atualmente para a Clara Clínicas. O documento deve permanecer alinhado à operação real do serviço e ser revisado sempre que houver mudanças relevantes. Para adequação jurídica específica à LGPD, recomenda-se revisão profissional.
1. Quem somos
A Clara Clínicas é uma recepção virtual que atende pacientes pelo WhatsApp em nome de clínicas parceiras, ajudando a agendar, cancelar e reagendar consultas, exames e procedimentos.
2. Quais dados coletamos
Para conduzir um atendimento, podemos coletar:
- Nome e telefone de quem está conversando pelo WhatsApp.
- CPF e data de nascimento, quando necessários para identificar o paciente na clínica.
- Convênio, plano e demais informações necessárias para o agendamento.
- O conteúdo da própria conversa (mensagens de texto ou áudio) e os dados do atendimento agendado, como médico, especialidade, data e horário.
Dado de saúde é considerado uma categoria sensível pela LGPD. Por isso, coletamos apenas o que é necessário para realizar o agendamento — não pedimos diagnóstico, sintomas ou histórico clínico.
3. Para que usamos esses dados
Usamos os dados coletados para identificar o paciente, verificar disponibilidade, agendar, cancelar ou reagendar atendimentos, enviar lembretes e responder dúvidas administrativas sobre a clínica. Não usamos esses dados para fins de marketing de terceiros.
4. Como tratamos e protegemos os dados
A Clara é construída com o compromisso de proteger dados pessoais e, quando aplicável, dados pessoais sensíveis relacionados à saúde, observando princípios como finalidade, necessidade e controle de acesso. O acesso às informações deve ser restrito a pessoas, sistemas e prestadores autorizados, na medida necessária para operar o serviço e atender a clínica.
Estamos em evolução contínua das nossas práticas técnicas de segurança da informação. Esta seção descreve princípios e compromissos, não garantias absolutas de implementação.
5. Com quem os dados são compartilhados
Os dados do atendimento são compartilhados com a clínica à qual o paciente está se dirigindo — afinal, é ela quem presta o atendimento. Podemos também usar prestadores de infraestrutura técnica (como hospedagem e envio de mensagens) estritamente para operar o serviço.
6. Seus direitos
Você pode solicitar informações sobre o tratamento dos seus dados, pedir a correção de dados incorretos e exercer outros direitos previstos na LGPD. Alguns pedidos podem depender de obrigações legais de guarda ou de outras hipóteses previstas em lei. Para falar conosco, use o e-mail abaixo.
7. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@sophium.com.br.