01
Não inventa horário
As opções apresentadas ao paciente devem vir da disponibilidade calculada pelo sistema, considerando agenda e regras configuradas.
Inteligência com limites claros
A IA entende a conversa.
As regras protegem a ação.
Clara usa IA para interpretar o que o paciente quer dizer, mas não entrega o controle da agenda à geração livre de texto. Disponibilidade, elegibilidade, confirmações e alterações importantes passam pelas regras do sistema.
Como uma ação acontece
Do pedido à execução segura
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1
O paciente fala naturalmente
“Quero remarcar para depois das 16h.”
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2
A IA interpreta o significado
Intenção, contexto, preferência e referências da conversa são organizados.
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3
O sistema valida as regras
Consulta correta, disponibilidade real e condições configuradas pela clínica.
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4
A ação só segue no momento certo
Quando é uma mudança importante, Clara pede confirmação antes de executar.
Confirmação explícita
Disponibilidade real
Limites clínicos
Dados separados por clínica
Segurança operacional
Clara pode compreender muita coisa sem ganhar liberdade para fazer qualquer coisa.
A interpretação da linguagem e a execução das regras são responsabilidades diferentes. Essa separação ajuda a manter a experiência natural para o paciente sem abrir mão do controle operacional da clínica.
02
Não adivinha quando há ambiguidade
Se houver mais de uma consulta possível para cancelar ou reagendar, Clara pergunta qual é o atendimento correto antes de seguir.
03
Confirma antes de alterar
Agendar, cancelar, reagendar ou trocar uma consulta por uma vaga antecipada exige confirmação no momento apropriado.
04
Mantém a consulta protegida
Ao oferecer uma vaga anterior, a consulta já confirmada continua garantida até o paciente aceitar a mudança.
05
Recepção continua no controle
Quando a conversa exige uma pessoa, Clara pode encaminhar o atendimento para a equipe sem esconder essa possibilidade do paciente.
06
Não substitui decisão clínica
Perguntas que exigem avaliação profissional — como diagnóstico, medicação, sintomas ou interpretação de exames — não viram orientação médica improvisada.
Dados e privacidade
Coletar o necessário também é uma decisão de segurança.
A rotina de uma clínica envolve dados pessoais e, em determinadas situações, dados pessoais sensíveis relacionados à saúde. Por isso, Clara é pensada para coletar e usar informações de acordo com a finalidade do atendimento, evitando pedir conteúdo clínico desnecessário para uma tarefa administrativa.
A clínica mantém sua própria configuração, agenda e contexto de atendimento, separados dos dados das demais clínicas da plataforma.
Ler a Política de PrivacidadeFinalidade
Perguntar para atender
Nome, contato, convênio, plano e informações de agenda podem ser necessários para conduzir o atendimento. O fluxo evita transformar a conversa administrativa em anamnese.
Necessidade
Menos dado sem propósito
O princípio é pedir o que faz sentido para aquela etapa, em vez de coletar informações apenas porque seria possível armazená-las.
Separação
Cada clínica trabalha no seu próprio contexto
Regras, profissionais, agendas e dados operacionais são associados à clínica correspondente, evitando misturar contextos de organizações diferentes.
Limite clínico
Clara ajuda na operação da clínica. Não se apresenta como profissional de saúde.
Ela pode informar dados administrativos e orientações oficiais configuradas pela própria clínica. Quando uma pergunta exige julgamento clínico, a conversa deve ser direcionada ao profissional ou à equipe responsável.
Pode ajudar com
Horários, convênios, serviços, agendamentos, cancelamentos, lembretes e informações oficiais da clínica.
Não deve decidir
Diagnóstico, uso ou mudança de medicamentos, interpretação de sintomas, tratamento, risco clínico ou resultado de exames.
Quando necessário, o atendimento continua com a equipe sem perder o contexto operacional já construído na conversa.
Segurança que dá para explicar
Tecnologia boa não precisa pedir confiança no escuro.
Se sua clínica quiser entender como a Clara lida com agenda, confirmações, dados, IA ou atendimento humano, nossa equipe pode apresentar o fluxo e responder às dúvidas antes de qualquer decisão.